Greta Fredriksen fikk oppladbare høreapparater fra Phonak for to år siden. Rundt årsskiftet startet ladeproblemene. Først med det ene apparatet, så for begge.
Hun fikk beskjed om at hun måtte regne med halvannen uke uten apparat i reparasjonstiden.
- Det var fortvilende å måtte være uten i så mange dager. Jeg dro derfor inn til Phonak i Oslo for å få det raskt sjekket, forteller Fredriksen, som bor i Bærum.
Alt i orden
Hos Phonak fikk hun beskjed om at ingenting var galt. Serviceteknikeren restartet høreapparatet og sa det var i orden. Dette skulle vise seg å ikke stemme.
- Da jeg satte det på lading om kvelden, så det normalt ut. Men om morgenen lyste det ene apparatet grønt, som om det var oppladet, mens det andre var helt uten lys.
Allerede da mente Fredriksen at det måtte være feil med selve laderen og ikke høreapparatene. Det har hun opplevd tidligere med andre typer oppladbare apparater.
Til England
- Da jeg igjen snakket med serviceavdelingen, ble jeg fortalt at apparatet måtte inn til Phonak, som så måtte sende det til England for service. Det var normalt etter to år, fikk jeg vite.
Hun fikk også beskjed om at hun måtte regne med at reparasjonen tok mellom sju og elleve dager.
En hverdag uten fungerende høreapparater er ekstra vanskelig for henne. Til daglig har hun omsorg for en sterkt handikappet mann og er i stadig telefonkontakt med hjelpeapparatet.
Fikk ny lader
Etter at hun først hadde fått beskjed om at apparatene var restartet og i orden, og at hun måtte sende dem til reparasjon i utlandet, valgte hun å dra tilbake til leverandøren.
- Jeg sa at jeg nå var lei av å bli fortalt at apparatene var i orden når ladeproblemene tvert imot bare ble verre og verre. Så påpekte jeg at det var ladingen jeg hadde problemer med, men at laderen ikke hadde blitt undersøkt.
Det endte med at Greta Fredriksen fikk ny lader. Etter den tid har ladingen gått bra, og apparatene har fungert som de skal.
 |
| FUNGERER IGJEN. Greta Fredriksen er glad for at apparater og lading nå fungerer som de skal. |
Bedre med engangsbatterier?
I ettertid lurer hun på om det er sånn med alle apparater, eller om det bare gjelder Phonak. Hun hadde ingen problemer med de oppladbare apparatene hun hadde fra Oticon.
Hun har også lurt på om det kanskje ville vært bedre for henne å ha høreapparater med engangsbatterier.
- Det hadde kanskje vært mer stabilt, men slike batterier er samtidig et søppelproblem. Det slipper jeg å tenke på nå.
Phonak: Lader skal sjekkes
- Du skal slett ikke måtte regne med at høreapparatet må inn til service i løpet av de seks årene du har det, sier salgsdirektør Ditlev Friis i Sonova Nordic. Det er Sonova som står bak høreapparater som selges under merket Phonak.
- Svært få høreapparater må sendes inn til fabrikk igjen for service. Av dem som må inn til service, er det ikke mange som må det på grunn av batterier og lading, sier Friis.
Begge deler
- Når det er feil på ladingen, skal både høreapparatet og laderen sjekkes før det blir snakk om å sende det bort til reparasjon, understreker Sonova-direktøren.
- Det er veldig uheldig hvis det har vært en dårlig opplevelse her. Noen ganger kan det være vanskelig å se om det er laderen eller høreapparatet som det er feil på. En diagnosesjekk skal omfatte begge deler. Hvis det har vært tilfeller der det ikke har skjedd, så vil jeg gjerne høre om det, slik at vi kan forbedre det. Normalt skal vi se på både maskinvare og programvare, høreapparat og lader.
Friis understreker videre at både brukeren og audiografen må være oppmerksomme på laderen når det er snakk om vedlikehold.
Les andres erfaringer om valg av høreapparat: